Klachten procedure Oumnia Zusters

Oumnia Zusters ziet klachten als een middel om de kwaliteit van het handelen te verbeteren. Daarom worden klachten die haar bereiken in behandeling genomen. Het doel is om klachten zoveel als mogelijk is binnen de organisatie in samenspraak met de cliënt op te lossen zonder daarbij gebruik te hoeven maken van de officiële klachtencommissie.

Met klachten wordt op een systematische en gestructureerde wijze omgegaan, conform deze procedure.

Klachten kunnen mondeling of via het meldingsformulier gemeld worden bij de vaste zorgverlener van de cliënt. Het meldingsformulier is te downloaden via de website.

Het ingevulde formulier kan worden ingeleverd bij de zorgverlener of per mail worden verzonden naar het volgende mailadres info@oumniazusters.nl.

De zorgverlener neemt het meldingsformulier door en bepaalt of er voldoende informatie is om verder actie te ondernemen. Als dit niet zo is zal er contact worden opgenomen met de melder. 

Wanneer er voldoende informatie is gegeven wordt de melding in behandeling genomen.

• De zorgverlener signaleert de klacht en tracht dit direct bespreekbaar te maken met de cliënt;
• De zorgverlener zoekt indien mogelijk in samenspraak met de cliënt naar een oplossing;
• Wanneer de klacht niet direct opgelost kan worden dan wordt de klacht op een nader te bepalen moment met de cliënt besproken;
• Alle klachten en het resultaat wordt door de zorgverlener teruggekoppeld naar de directie/management middels het meldingsformulier;
• Tijdens het vervolggesprek tussen de cliënt en de zorgverlener wordt de klacht besproken;
• Er wordt in samenspraak met cliënt gezocht naar een oplossing;
• Wanneer de klacht nogmaals niet opgelost kan worden dan wordt afgesproken dat de cliënt binnen twee weken een vervolggesprek krijgt waarin het resultaat en de conclusie worden besproken. In tussentijd gaat de zorgverlener in overleg met de directie om een oplossing te bespreken;
• De klacht, het resultaat en de maatregelen worden in een teamvergadering teruggekoppeld en vermeld op de actielijst en/of in notulen;
• De directie neemt maatregelen om de klacht in het vervolg te voorkomen;
• De uitkomsten worden (indien gewenst) met de cliënt teruggekoppeld door de zorgverlener.

Is de cliënt ondanks de inspanning van zorgverlener en/of de directie niet tevredengesteld, of als de cliënt de klacht niet intern op wil/kan pakken, dan wordt de cliënt de mogelijkheid geboden om de klacht formeel in te dienen bij CBKZ t.a.v. klachtenfunctionaris Oumnia zusters B.V.

Antwoordnummer 570

4200 WB  GORINCHEM

Tel. 0183-682829

 Oumnia Zusters is bij deze organisatie aangesloten.

Per e-mail: klachten@cbkz.nl

Per post: Antwoordnummer 570

4200 WB  GORINCHEM

t.n.v. de klachtenfunctionaris

Bij een klacht die ingediend is bij de klachtencommissie volgt de klachtenprocedure conform de procedure van CBKZ.

Oumnia Zusters werkt ook samen met een extern vertrouwenspersoon.

De cliëntenvertrouwenspersoon heeft tot taak de cliënt en/of zijn wettelijke vertegenwoordiger te ondersteunen bij het verbeteren van de situatie waarover onvrede bestaat.

U kunt zich tot de cliëntenvertrouwenspersoon wenden voor het voeren van een vertrouwelijk gesprek of met vragen en klachten.

Klachtenopvang omvat het zorgdragen voor:

• de eerste emotionele opvang;
• het luisteren naar de klager;
• het geven van informatie en advies over de mogelijkheden om een klacht af te handelen;
• het bijstaan van de klager bij het bespreekbaar maken van problemen en/of indienen van een klacht en de behandeling van de klacht dor de klachtencommissie.

Het contact met de cliëntvertrouwenspersoon heeft en houdt een vertrouwelijk karakter. De cliëntenvertrouwenspersoon werkt onafhankelijk van de klachtenfunctionaris en klachtencommissie. U kunt de vertrouwenspersoon bereiken via de volgende contactgegevens:

Per e-mail: h.hofmans1956@outlook.com

Per post: Kaldenkenkerweg 20 3F geadresseerd  naar Hans Hofmans

Tel: 0610225514

Beroep bij een Geschillencommissie Zorg:

-Indien de klager of aangeklaagde het niet eens is met de beslissing van de
klachtencommissie, kan deze binnen zes weken na de schriftelijke uitspraak van
de klachtencommissie in beroep gaan bij de Geschillencommissie via
https://www.degeschillencommissie.nl/ In geval de zorg wordt gegeven in het
kader van de Wmo, staat de weg naar deze geschillencommissie niet open.

Wil je een exemplaar per post, dan zenden wij je dat gratis toe.